مدیریت پویای پورتفوی مشتریان با اندازه گیری ریسک یکطرفه کاهش ارزش دوره عمر مشتری

مشتریان ارزشمندترین سرمایه غیرملموس سازمانی هستند. این سرمایه ها نیز مشابه سایر سرمایه های سازمان نیاز به برنامه ریزی و مدیریت دارند. مدیران بازاریابی از طریق شناسایی و مدیریت نوسان پذیری جریان های نقدی تولید شده توسط این دارائی ها و تلاش در بیشینه سازی منافع حاصل از آنها می توانند به خلق ارزش برای سهامدار بپردازند. با این وجود دشواری ساخت، تفسیر و اعمال تحلیل پورتفوی مشتری، مانعی در پیاده سازی موثر این مفهوم برای سازمان ها می باشد. تحقیق حاضر تلاش می کند به این مفهوم از جنبه های گوناگون اعم از بخش بندی رابطه ای مشتری، پیش بینی جریان بازده آتی مشتریان و نوسان پذیری آن و مدلسازی استاتیک و دینامیک پورتفوی مشتری در طول زمان بپردازد. این کار از طریق مدل سازی احتمالی ارزش دوره عمر مشتری برای توصیف مشخصه های تراکنشی مشتریان صورت پذیرفته است.